Foire aux questions

Nous offrons une gamme complète de services TI incluant l'infrastructure cloud, la cybersécurité, le support technique 24/7, la sauvegarde et récupération de données, l'infrastructure réseau et la consultation stratégique. Notre approche intégrée vous permet de bénéficier d'un guichet unique pour tous vos besoins technologiques.

Absolument! Nous sommes spécialisés dans l'accompagnement des PME. Notre mission est de rendre les services TI innovants accessibles à toutes les entreprises, peu importe leur taille. Nous adaptons nos solutions à votre réalité, vos besoins et votre budget pour vous offrir les mêmes services qu'une grande entreprise.

Nous desservons principalement la région du Grand Montréal et Laval, mais nous offrons également nos services partout au Québec. Grâce à nos outils de support à distance et notre approche flexible, nous pouvons accompagner efficacement les entreprises dans toute la province.

Nous garantissons un temps de réponse de moins de 2 heures pour toutes les demandes. Pour les urgences critiques, notre équipe est disponible 24/7 et intervient immédiatement. Notre approche proactive nous permet souvent d'identifier et de résoudre les problèmes avant même qu'ils ne vous affectent.

Nous offrons les deux options pour s'adapter à vos besoins. Nos contrats mensuels flexibles ne requièrent pas d'engagement à long terme et peuvent être ajustés selon l'évolution de vos besoins. Nous proposons également des services ponctuels pour des projets spécifiques. La transparence totale sur les coûts est au cœur de notre approche.

Nous proposons une tarification transparente et adaptée à votre réalité. Selon vos besoins, vous pouvez choisir entre un forfait mensuel fixe qui couvre tous vos besoins TI, ou une facturation à l'utilisation pour des projets spécifiques. Chaque proposition inclut un détail complet des services et des coûts, sans surprise.

Non, jamais. La transparence est l'une de nos valeurs fondamentales. Tous nos prix sont clairement détaillés dès le départ. Vous savez exactement ce que vous payez et pourquoi. Si des besoins additionnels surviennent en cours de route, nous vous consultons toujours avant d'effectuer des travaux supplémentaires.

Oui, nous proposons plusieurs forfaits adaptés aux différentes tailles d'entreprises et besoins. Chaque forfait est personnalisable et peut être ajusté au fil du temps. Nous préférons créer une solution sur-mesure qui correspond exactement à vos besoins plutôt que de vous vendre un forfait standard qui ne vous convient pas.

Absolument! Nous offrons un audit gratuit de votre infrastructure TI actuelle. Cette évaluation complète nous permet de comprendre votre situation, d'identifier les opportunités d'amélioration et de vous proposer des solutions adaptées. C'est sans engagement et ça vous donne une vue d'ensemble objective de votre environnement technologique.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque et carte de crédit. Les factures sont émises mensuellement avec des conditions de paiement nettes 30 jours. Pour faciliter votre gestion, nous pouvons également mettre en place des paiements automatiques mensuels.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h à 18h. Cependant, notre support technique est disponible 24/7/365 pour tous nos clients sous contrat. Vous n'êtes jamais seul face à un problème technique, peu importe l'heure ou le jour.

Oui! Notre équipe de support technique est disponible jour et nuit, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Que ce soit une urgence critique en pleine nuit ou un problème le weekend, nous sommes là pour vous. Notre surveillance proactive 24/7 nous permet même d'anticiper et de résoudre plusieurs problèmes avant qu'ils ne vous affectent.

Pour toute urgence, appelez-nous directement au 514-532-0189. Notre système achemine automatiquement les appels urgents vers le technicien de garde disponible. Vous pouvez également nous joindre par courriel à info@mmotechno.com ou via notre portail client pour un suivi en temps réel de votre demande.

Oui, la majorité de nos interventions se font à distance grâce à nos outils de support sécurisés. Cela nous permet d'intervenir rapidement et efficacement, peu importe votre localisation. Pour les situations qui nécessitent une présence physique, nos techniciens se déplacent sur place dans les meilleurs délais.

Notre temps de réponse garanti est de moins de 2 heures pour toutes les demandes. En réalité, notre équipe répond généralement en moins de 30 minutes. Pour les urgences critiques impactant vos opérations, notre intervention est immédiate. Notre approche proactive nous permet également de résoudre de nombreux problèmes avant même que vous ne les remarquiez.

Nous maîtrisons un large éventail de technologies: cloud (AWS, Azure, Google Cloud), sécurité (Cisco, Fortinet), virtualisation (VMware, Hyper-V), DevOps (Kubernetes, Terraform, Ansible), et bien plus. Notre équipe maintient des certifications à jour pour vous offrir l'expertise la plus actuelle. Nous travaillons avec les technologies qui conviennent le mieux à vos besoins, pas seulement celles que nous préférons.

Oui, absolument! Notre équipe possède l'expertise pour supporter aussi bien les environnements Windows que macOS, ainsi que Linux. Nous comprenons que les entreprises modernes utilisent souvent un mélange de différentes plateformes, et nous sommes équipés pour gérer des environnements hétérogènes de façon harmonieuse.

C'est l'une de nos spécialités! Nous accompagnons les entreprises dans leur migration cloud de A à Z: évaluation de votre infrastructure actuelle, planification de la migration, choix de la plateforme cloud optimale, migration progressive sans interruption de service, formation de vos équipes et optimisation continue. Notre objectif est de rendre cette transition simple, sécuritaire et rentable.

La cybersécurité est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous offrons des audits de sécurité complets, la mise en place de systèmes de détection et prévention des intrusions, la gestion des identités et accès, la conformité réglementaire (RGPD, ISO 27001), la formation de vos équipes et des plans de réponse aux incidents. Nous protégeons vos données et systèmes 24/7 comme si c'étaient les nôtres.

Bien sûr! La formation et le transfert de connaissances font partie intégrante de notre approche. Nous offrons des formations personnalisées adaptées au niveau de compétence de votre équipe et à vos besoins spécifiques. Notre objectif est de vous rendre autonome tout en restant disponible pour vous supporter. Nous vulgarisons les concepts complexes pour que chacun comprenne l'essentiel.